Nasıl çalışıyoruz?
YetkinBulutNet’te sipariş, fatura, destek ve hizmet yönetimi tek bir yerde, Müşteri Panelinde toplanır. Ödemenizi kartla (3D Secure) veya havale/EFT ile yaparsınız. Hizmetiniz ödeme onaylandıktan sonra açılır; havale/EFT ödemelerinde aktivasyon, tutar hesabımıza ulaştıktan sonra yapılır. Faturanız elektronik ortamda düzenlenir ve panelde erişiminize sunulur. Başka bir firmadan geliyorsanız hosting paketlerinde ve kurumsal e-postada mevcut sitenizi ve e-postalarınızı ekibimiz taşır; taşıma, Ek Hizmetler sekmesinden alınan ücretli bir ek hizmettir. Sunucularda taşıma talep üzerine planlanır.
Teknik sorunlarda Müşteri Panelinden açtığınız destek talebi doğrudan teknik ekibe iletilir. Standart destekte ilk yanıtı en geç 24 saat içinde veririz; daha kısa süre isteyen müşterilerimiz için ücretli SLA destek paketleri var. Hizmetlerin güncel durumunu, arızaları ve planlı bakımları durum sayfamızda herkese açık olarak yayımlıyoruz.
Yenileme dönemi yaklaştığında sizi önceden bilgilendiririz. Yenileme faturası dönem bitiminden en az 14 gün önce oluşur, 7 gün ve 1 gün kala hatırlatma gönderilir. Otomatik ödeme talimatı sipariş sırasında alınmaz; isterseniz sonradan panelden açar, istediğiniz zaman kapatırsınız. Fiyat değişikliklerini en az 30 gün önce bildiririz ve bu değişiklikler ödenmiş dönemi etkilemez. Haklı bir nedeniniz olduğunda ilk siparişte 7 gün içinde iade isteyebilirsiniz; Müşteri Panelinde Muhasebe departmanına açtığınız talep en geç 3 iş günü içinde sonuçlandırılır. Bu kuralların tamamı sitede yayımlanan sözleşmelerimizde yazılıdır.
