Hatalı bilgiyi nasıl düzeltirim?
- "Siparişi Onayla ve Öde" düğmesine basana kadar sepetteki ürünü, dönemi ve adedi değiştirebilir, ürünü sepetten çıkarabilirsiniz.
- Fatura ve iletişim bilgilerinizi sipariş özetinde kontrol edip "Değiştir" bağlantısıyla düzeltebilirsiniz. Tarayıcınızın geri tuşu da önceki adıma döner.
- Sipariş verildikten sonra fark ettiğiniz bir hata için Müşteri Panelinden destek talebi açın veya bilgi@yetkinbulut.net adresine yazın. Fatura bilgileri, fatura kesilmeden önce düzeltilir.
Sözleşmelerim nerede saklanır?
- Onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, siparişinizin bilgileriyle doldurulmuş olarak e-posta adresinize gönderilir.
- Aynı belgelere Müşteri Panelinde siparişinizin altından dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz.
- Onay kayıtlarınız (belge sürümü, tarih ve saat) en az 3 yıl saklanır.
- Tüm sözleşme ve politikaların güncel sürümleri Yasal Belgeler sayfasında ve legal.yetkinbulut.net adresinde yayımlanır.
- Sözleşmeler Türkçe düzenlenir; sipariş süreci de yalnızca Türkçe yürütülür.
Fiyatlar, ödeme ve dönemler
- Sitedeki fiyatlar KDV hariçtir; %20 KDV dahil tutar fiyatın yanında, tüm vergiler dahil toplam tutar ise sipariş özetinde ve ödeme ekranında gösterilir.
- Seçtiğiniz dönemin (1, 3, 6, 9, 12 veya 24 ay) bedeli dönem başında peşin ödenir. Uzun dönemlerde indirim uygulanır; indirim yalnızca o dönem için geçerlidir.
- Yenileme, siz değiştirmedikçe aynı dönem uzunluğunda yapılır. Yenileme faturası dönem bitiminden en az 14 gün önce oluşur; 7 gün ve 1 gün kala hatırlatma gönderilir. Otomatik ödeme talimatı sipariş sırasında alınmaz; yalnızca isterseniz sonradan Müşteri Panelinden açarsınız. Talimat vermediyseniz, ödemesi yapılmayan hizmet kendiliğinden uzamaz.
- Kartla ödemeler 3D Secure ile lisanslı ödeme kuruluşu üzerinden alınır; kart bilgileriniz bize ulaşmaz.
- Faturanız e-Arşiv/e-Fatura olarak düzenlenir ve Müşteri Panelinde yer alır.
İptal, cayma ve iade
- Hizmetler elektronik ortamda hemen başlatıldığı için, başlatma onayı verdiğiniz hizmetlerde yasal cayma hakkı kullanılamaz. Henüz başlatılmamış bir hizmette 14 gün içinde gerekçesiz cayabilirsiniz.
- Hosting, sunucu, e-posta, VPN ve DNS hizmetlerinde haklı bir nedeniniz varsa ilk aktivasyondan itibaren 7 gün içinde kullanılmayan günlerin bedeli iade edilir. Ayıplı hizmete ilişkin yasal haklarınız bu süreden bağımsız olarak saklıdır.
- 12 veya 24 aylık dönemlerde hizmetinizi dilediğiniz an cezasız feshedebilirsiniz; kalan günlerin bedeli indirim geri alınmadan ve kesinti yapılmadan iade edilir. İptal talebini Müşteri Panelinden, kayıtlı e-posta adresinizden, KEP veya posta yoluyla iletebilirsiniz.
- Alan adı, SSL, yazılım lisansları ve tek seferlik hizmet bedelleri iade edilmez; işlem gerçekleştirilemezse bedel iade edilir.
- Ayrıntılar: İptal ve İade Koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu.
Şikâyet ve uyuşmazlık
- Önce bize ulaşın: Müşteri Panelinden destek talebi, bilgi@yetkinbulut.net veya 0850 308 59 91. Hukuki bildirimler için KEP adresimiz satıcı bilgileri sayfasındadır.
- Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığının her yıl ilan ettiği sınırın (2026 için 186.000 TL) altındaki tutarlar için yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz.
- Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabulucuya başvurmanız zorunludur; anlaşma sağlanamazsa Tüketici Mahkemesinde dava açabilirsiniz.
- Başvuruları e-Devlet üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapabilirsiniz.
Resmî kayıtlarımız
YetkinBulutNet, Ticaret Bakanlığı Elektronik Ticaret Bilgi Sistemine (ETBİS) kayıtlıdır ve 5651 sayılı Kanun kapsamında yer sağlayıcı olarak faaliyet gösterir. Satıcı bilgileri, vergi bilgileri ve belgelerimiz İletişim ve Sertifikalar sayfalarında yer alır.
