Genel Hizmet Sözleşmesi

Yürürlük tarihi: 4 Ekim 2026 · Sürüm 2.5

1. Taraflar

İşbu Genel Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), bir tarafta Velibaba Mahallesi Günyüzü Sokak Eren Sitesi No:10/1 İç Kapı No:1 Pendik/İstanbul adresinde faaliyet gösteren, Pendik Vergi Dairesi 9960568898 vergi kimlik numaralı Berkan Ücel ("YetkinBulutNet") ile diğer tarafta YetkinBulutNet'ten hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") arasında, siparişin elektronik ortamda onaylanmasıyla kurulmuştur.

YetkinBulutNet, Berkan Ücel'e ait şahıs işletmesinin hizmetlerini sunduğu markadır. Marka, Berkan Ücel ve marka ortağı Ali Kemal Karakaş tarafından yürütülür; ancak Hizmetlerin satıcısı, faturayı düzenleyen ve bu Sözleşmenin tarafı yalnızca Berkan Ücel'dir.

2. Tanımlar

Site: YetkinBulutNet'e ait yetkinbulut.net, yetkinbulut.net.tr, yetkinbulut.com, yetkinbulut.com.tr, yetkinbulut.online, yetkinbulut.info ve yetkinposta.net alan adları ile bunların alt alan adları üzerinden yayımlanan internet siteleri. Resmî iletişim ve satış yalnızca bu alan adları üzerinden yürütülür.
Müşteri Paneli: https://panel.yetkinbulut.net adresinde sunulan; sipariş, fatura, ödeme, destek ve hizmet yönetimi ekranları.
Hizmet: Web hosting, kurumsal hosting, reseller hosting, sanal sunucu (premium ve nested sanal sunucu dahil), fiziksel (dedicated) sunucu, n8n sunucusu, kurumsal e-posta, Kurumsal VPN (Güvenli Uzaktan Erişim), DNS yönetimi, alan adı tescili, SSL sertifikası, yazılım lisansı, destek paketleri ve bunlara bağlı tüm dijital hizmetler.
Sunucu Hizmetleri: Sanal sunucu, premium sanal sunucu, nested sanal sunucu, fiziksel (dedicated) sunucu ve n8n sunucusu hizmetleri.
Nested Sanal Sunucu: İç içe sanallaştırma (nested virtualization) desteğiyle, Müşterinin kendi içinde sanal makine (konuk VM) çalıştırabildiği sanal sunucu.
Fiziksel (Dedicated) Sunucu: Donanımı yalnızca tek bir Müşteriye tahsis edilen ve YetkinBulutNet'in kullanımındaki veri merkezinde barındırılan sunucu. Donanımın mülkiyeti YetkinBulutNet'te veya tedarikçisindedir; Müşteriye yalnızca Hizmet süresince kullanım hakkı verilir.
Hizmet Dönemi: Müşterinin sipariş veya yenileme sırasında seçtiği ve bedelini dönem başında peşin ödediği süre. Hizmetin türüne göre 1, 3, 6, 9, 12 veya 24 aylık dönemler sunulur; alan adlarında tescil süresi yıl olarak seçilir. Her Hizmet için sunulan dönemler ve her dönemin toplam bedeli sipariş ekranında gösterilir.
Tek Seferlik Hizmet: Kurulum, taşıma, SSL kurulumu gibi bir defaya mahsus ifa edilen ve yenilenmeyen hizmetler.
Tüketici: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek kişi.
Tacir Müşteri: Tüketici olmayan; Hizmeti ticari veya mesleki amaçlarla satın alan gerçek veya tüzel kişi ile kamu kurum ve kuruluşları.
Ek Belgeler: İptal ve İade Koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, Kullanım Koşulları, Alan Adı Tescil Sözleşmesi, Hizmet Seviyesi ve Destek Paketleri (SLA) ile Gizlilik ve Güvenlik Politikası.

3. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

Sözleşme; Müşterinin satın aldığı Hizmetlerin sunulmasına, kullanılmasına, ücretlendirilmesine ve sona ermesine ilişkin genel koşulları düzenler.

Ek Belgeler bu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Belirli bir Hizmete ilişkin özel hükümler (ör. Alan Adı Tescil Sözleşmesi) ile bu Sözleşme arasında çelişki olması hâlinde, o Hizmet bakımından özel hükümler uygulanır.

KVKK Aydınlatma Metni, Çerez Politikası ve Alt İşleyenler listesi bilgilendirme amaçlıdır; bu Sözleşmenin parçası değildir ve kabul edilmeleri gerekmez. Açık rızaya bağlı işlemler için ayrı Açık Rıza Metni yayımlanır; açık rıza vermek, Hizmet satın almanın şartı değildir.

Tüketici olan Müşteriler bakımından 6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin emredici hükümleri her durumda saklıdır.

4. Hesap Açılışı ve Hesap Güvenliği

Hizmet satın almak için 18 yaşını doldurmuş ve fiil ehliyetine sahip olmak gerekir. Tüzel kişiler adına işlem yapan kişi, buna yetkili olduğunu kabul eder.

Müşteri; hesap açılışında ve sipariş sırasında verdiği ad, soyad/unvan, T.C. kimlik veya vergi numarası, adres, e-posta ve telefon bilgilerinin doğru ve güncel olduğunu, değişiklikleri Müşteri Panelinden güncelleyeceğini kabul eder.

Hesap şifresi, API anahtarları ve hizmet erişim bilgilerinin gizliliğinden Müşteri sorumludur. Müşteri Panelinde iki adımlı doğrulama kullanılması önerilir. Hesap üzerinden yapılan işlemler, YetkinBulutNet sistemlerindeki bir güvenlik açığından kaynaklanan yetkisiz işlemler hariç, Müşteri tarafından yapılmış sayılır; yetkisiz kullanım şüphesi derhal bilgi@yetkinbulut.net adresine bildirilmelidir.

Hizmet, alan adı ve hesap değişikliği talepleri yalnızca Müşteri Panelinden veya hesapta kayıtlı e-posta adresinden kabul edilir. YetkinBulutNet, kayıtlı iletişim bilgilerinin değiştirilmesi ve alan adı transfer kodu talepleri için ek kimlik doğrulaması isteyebilir. Telefonla gelen talepler doğrulama yapılmadan işleme alınmaz.

YetkinBulutNet; sipariş sırasında ve Hizmet süresince, gerçeğe aykırı bilgi, başkasına ait kimlik veya ödeme aracı kullanımı ya da kötüye kullanım konusunda makul bir şüphe bulunması hâlinde kimlik ve adres doğrulaması isteyebilir. Doğrulama 7 gün içinde yapılmazsa Hizmet askıya alınabilir. Gerçeğe aykırı veya başkasına ait bilgiyle açıldığı tespit edilen hesaplarda YetkinBulutNet, Hizmeti askıya alma ve belge talep etme hakkına sahiptir.

Müşteri; Birleşmiş Milletler, Türkiye Cumhuriyeti veya Hizmetlerin sunulmasında kullanılan tedarikçilerin tabi olduğu yaptırım listelerinde yer almadığını ve Hizmetleri bu listelerdeki kişi veya ülkeler yararına kullanmayacağını beyan eder. Bu beyanın gerçeğe aykırı çıkması veya bir tedarikçinin (ör. kayıt kuruluşu, lisans sağlayıcısı) bağlı olduğu yaptırım kuralları nedeniyle Hizmetin ifası imkânsız hâle gelirse ilgili Hizmet feshedilir ve kullanılmayan döneme ait bedel iade edilir.

Bir kampanyadan birden fazla yararlanmak amacıyla açılan hesaplarda YetkinBulutNet, kampanyadan haksız yararlanılan tutarı tahsil etme veya ilgili siparişleri iptal etme hakkına sahiptir.

Hesaba üçüncü kişilere erişim yetkisi veren Müşteri, bu kişilerin işlemlerinden de sorumludur. Kurumsal hesaplarda hesabı yöneten kişinin kurumdan ayrılması hâlinde Müşteri, yetkili kişi değişikliğini gecikmeksizin bildirmekle yükümlüdür.

Hesabın sahipliği konusunda uyuşmazlık çıkması hâlinde YetkinBulutNet, taraflar uzlaşana veya yetkili merci karar verene kadar hesapta değişiklik yapılmasını durdurabilir.

5. Sipariş, Ödeme ve Faturalandırma

Hizmet bedelleri, sipariş anında Site ve Müşteri Panelinde gösterilen tutarlardır. Aksi açıkça belirtilmedikçe fiyatlar Türk Lirası cinsindendir ve KDV hariç gösterilir; KDV dahil tutar fiyatın yanında, tüm vergiler dahil toplam tutar ise sipariş özetinde ve ödeme ekranında ayrıca gösterilir.

Dönemli Hizmetlerde seçilen Hizmet Dönemine ait bedelin tamamı dönem başında peşin ödenir; Tek Seferlik Hizmetlerin bedeli sipariş sırasında ödenir.

Ödemeler kredi kartı veya banka kartı (lisanslı ödeme kuruluşu N Kolay Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. (PayNKolay) altyapısı üzerinden), havale/EFT veya Müşteri Paneli bakiyesi ile yapılabilir. Kart bilgileri YetkinBulutNet sistemlerinde saklanmaz.

Hizmet, ödemenin onaylanmasıyla aktif edilir. Havale/EFT ödemelerinde aktivasyon, tutarın YetkinBulutNet hesabına ulaşmasından sonra yapılır.

Fatura, ödemenin onaylanmasının ardından Vergi Usul Kanunu'nda öngörülen süre içinde elektronik ortamda (e-Arşiv/e-Fatura) düzenlenir ve Müşteri Panelinde erişime sunulur. Fatura düzenlendikten sonra gerçekleşen iadelerde mevzuata uygun iptal veya iade işlemi yapılır. Kurumsal Müşteriler fatura bilgilerini sipariş öncesinde eksiksiz girmekle yükümlüdür.

Kurulum, taşıma veya aktivasyon ücreti gibi tek seferlik bedeller, sipariş ekranında ayrıca gösterilir.

Site veya Müşteri Panelinde teknik bir hata nedeniyle, Hizmetin piyasa ve liste fiyatıyla açıkça orantısız ve makul bir alıcının da fark edebileceği şekilde hatalı bir fiyat gösterilmesi hâlinde (ör. eksik basamak veya yanlış para birimi) YetkinBulutNet, Hizmetin ifasına başlamadan önce Müşteriye bildirerek siparişi iptal edebilir. Bu durumda ödenen bedelin tamamı 14 gün içinde aynı ödeme yöntemine iade edilir; Müşteri dilerse doğru fiyattan sipariş verebilir.

YetkinBulutNet; kart sahibi ile hesap sahibinin uyuşmaması, sahte bilgi veya dolandırıcılık şüphesi gibi haklı sebeplerle, Hizmeti aktif etmeden önce kimlik veya ödeme doğrulaması isteyebilir. Doğrulama 3 iş günü içinde yapılmazsa sipariş iptal edilir ve ödenen bedel 14 gün içinde aynı ödeme yöntemine iade edilir. Ters ibraz başlatan Müşterinin sonraki siparişleri yalnızca havale/EFT ile kabul edilebilir.

Bu Sözleşmeden doğan ve süresinde ödenmeyen alacaklar, Müşteriye bildirilerek Müşteri Paneli bakiyesinden mahsup edilebilir. Ödenmeyen alacaklara Tüketici olan Müşteriler için yasal faiz, Tacir Müşteriler için 3095 sayılı Kanun'daki ticari temerrüt faizi uygulanır. Sözleşmenin sona ermesi, doğmuş borçları ortadan kaldırmaz.

6. Hizmet Dönemi ve Yenileme

Hizmet, seçilen Hizmet Dönemi boyunca sunulur. Yenileme faturası, Hizmet Dönemi bitiminden en az 14 gün önce Müşteri Panelinde oluşturulur ve Müşteri e-posta ile bilgilendirilir. Hatırlatmalar Hizmet Dönemi bitimine 7 gün ve 1 gün kala, kalıcı silmeden önce de son bir kez e-posta ile gönderilir.

Yenileme, Müşteri Panelinden değiştirilmedikçe son ödenen Hizmet Dönemiyle aynı uzunlukta ve o dönem uzunluğu için geçerli güncel fiyattan yapılır. Müşteri, yenileme faturası oluşmadan önce Müşteri Panelinden farklı bir dönem uzunluğu seçebilir. Uzun dönemlere uygulanan indirimler yalnızca o dönem uzunluğu için geçerlidir. Tek Seferlik Hizmetler yenilenmez.

Müşteri, yenilemek istemediği Hizmet için Hizmet Dönemi bitmeden 16. maddede sayılan yollardan biriyle iptal talebi oluşturabilir. Bu durumda Hizmet, ödenmiş dönemin sonunda sona erer.

Hizmet, Müşterinin ödemesi veya açıkça verdiği otomatik ödeme talimatı olmaksızın yeni döneme uzatılmaz ve bedeli talep edilmez. Otomatik ödeme talimatı sipariş sırasında alınmaz; sözleşme kurulduktan sonra yalnızca Müşterinin Müşteri Panelinden ayrıca vereceği açık talimatla aktif edilir ve her zaman aynı ekrandan kapatılabilir. Otomatik ödeme talimatı bulunan Hizmetlerde, her yenileme tahsilatından en az 7 gün önce tahsil edilecek tutar ve tarih e-posta ile bildirilir.

7. Ödemenin Gecikmesi, Askıya Alma ve Verilerin Silinmesi

Yenileme bedeli Hizmet Dönemi sonuna kadar ödenmezse aşağıdaki süreç uygulanır:

Hizmet Dönemi bitiminden itibaren Hizmet 7 (yedi) gün süreyle askıya alınır. Bu sürede veriler silinmez ancak Hizmete erişim durdurulur.
Askı süresi içinde ödeme yapılırsa Hizmet yeniden açılır. Askıdan çıkarma için yenileme bedeline ek olarak 50 TL + KDV tutarında tek seferlik yeniden aktivasyon ücreti alınır.
Askı süresinin sonunda, yani Hizmet Dönemi bitiminden itibaren 8. günde ödeme yapılmamışsa Hizmete ait tüm dosyalar, veritabanları, e-postalar, yedekler ve yapılandırmalar kalıcı olarak silinir. Silinen veriler geri getirilemez.
Fatura, ödeme ve işlem kayıtları ile 5651 sayılı Kanun kapsamında saklanması zorunlu kayıtlar, yalnızca ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır ve bu sürenin sonunda imha edilir.

Hizmetin ödeme dışındaki bir nedenle (iptal, fesih, iade vb.) sona ermesi hâlinde de veriler, Hizmetin sona erdiği tarihten itibaren 7 gün sonra kalıcı olarak silinir.

Hizmet hakkında kötüye kullanım bildirimi, yetkili makam talebi, ters ibraz veya hukuki uyuşmazlık varsa YetkinBulutNet, kalıcı silmeyi süreç sonuçlanıncaya kadar, en fazla 6 ay erteleyebilir. Bu sürede veriler erişime kapalı tutulur ve yalnızca yasal yükümlülük, delil koruma veya Müşterinin teslim talebi için kullanılır.

Alan adları için süre sonu kuralları Alan Adı Tescil Sözleşmesinde ayrıca düzenlenmiştir.

Müşteri, verilerini Hizmet Dönemi bitmeden yedeklemekten ve taşımaktan sorumludur.

8. Fiyat Değişiklikleri

YetkinBulutNet, Hizmet fiyatlarını değiştirme hakkına sahiptir. Fiyat değişiklikleri, dönem uzunluğundan bağımsız olarak (ör. 24 aylık dönemler dahil) ödenmiş Hizmet Dönemini etkilemez ve yürürlüğe girmeden en az 30 (otuz) gün önce e-posta ve/veya Müşteri Paneli üzerinden bildirilir. Yeni fiyat, bildirimden en az 30 gün sonra başlayan ilk yenileme döneminden itibaren uygulanır. Müşteri, yeni fiyatı kabul etmezse Hizmeti yenilememe hakkına sahiptir.

Kampanya veya indirimli fiyatlar, aksi yazılmadıkça yalnızca ilk Hizmet Dönemi için geçerlidir; yenileme, sipariş ekranında ayrıca gösterilen güncel liste fiyatından yapılır. KDV ve benzeri yasal vergi oranlarındaki değişiklikler yürürlük tarihinden itibaren faturaya yansıtılır.

Alan adı, SSL ve lisans gibi üçüncü taraf fiyatlarına bağlı hizmetlerde, sağlayıcı veya kur kaynaklı fiyat değişiklikleri bu süreye tabi olmaksızın yenileme anındaki güncel fiyattan uygulanabilir; bu durum sipariş ve yenileme ekranında gösterilir.

9. Hizmetin Kullanımı ve Kaynak Kullanımı

Müşteri, Hizmetleri Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına, bu Sözleşmeye ve Kullanım Koşullarına uygun şekilde kullanmayı kabul eder.

Paylaşımlı hizmetlerde (web hosting, reseller hosting, kurumsal e-posta) disk, işlemci, bellek, eş zamanlı işlem ve e-posta gönderim limitleri paket özelliklerinde belirtilir. "Sınırsız" olarak tanımlanan kaynaklar, adil kullanım ilkesine ve paylaşımlı altyapının diğer kullanıcılarını olumsuz etkilemeyecek olağan kullanıma tabidir.

Sunucunun genel işleyişini tehlikeye atan kaynak kullanımında YetkinBulutNet; Müşteriyi bilgilendirerek kullanımın azaltılmasını, uygun bir pakete geçilmesini isteyebilir veya acil durumlarda ilgili işlemi geçici olarak durdurabilir.

Sunucu Hizmetlerinde port hızı ve aylık trafik kotası paket özelliklerinde yazılıdır. Kota aşıldığında Hizmet kapatılmaz; dönem sonuna kadar port hızı paket özelliklerinde belirtilen seviyeye düşürülebilir veya Müşterinin onayıyla ek trafik satın alınabilir. Paylaşılan altyapı üzerindeki Sunucu Hizmetlerinde işlemci, ağ ve disk kaynaklarının diğer Müşterileri etkileyecek şekilde sürekli tam kapasitede kullanılması (kesintisiz yüksek yük) yasaktır; bu durumda Müşteri uyarılır ve uygun bir pakete geçmesi istenir.

Kurumsal e-posta ve paylaşımlı hosting hizmetlerinde, paket özelliklerinde daha düşük bir limit belirtilmedikçe her e-posta hesabından saatte en fazla 100 ileti ve ileti başına en fazla 50 alıcıya gönderim yapılabilir; bir iletinin ekleriyle birlikte toplam boyutu en fazla 25 MB olabilir. Hesabın ele geçirildiğinden veya spam gönderildiğinden şüphelenilmesi hâlinde ilgili hesabın gönderimi derhal durdurulabilir ve Müşteri bilgilendirilir. Zararlı veya istenmeyen olarak işaretlenen gelen iletiler karantinaya alınabilir. Alıcı tarafındaki e-posta sunucularının iletileri reddetmesinden veya istenmeyen klasörüne almasından YetkinBulutNet sorumlu değildir.

Sanal sunucu, premium sanal sunucu, nested sanal sunucu, fiziksel sunucu ve n8n sunucusu hizmetlerinde işletim sistemi, yazılım, güncelleme, güvenlik yapılandırması ve veri yedekleme, yönetimli hizmet satın alınmadıkça Müşterinin sorumluluğundadır. Nested sanal sunucularda Müşterinin çalıştırdığı konuk sanal makinelerin tüm trafiği ve içeriği Müşterinin sorumluluğundadır; konuk sanal makineler üçüncü kişilere kiralanamaz veya satılamaz.

Hizmetlerle birlikte tahsis edilen IP adresleri YetkinBulutNet'in kullanımındadır ve Müşteriye yalnızca Hizmet süresince kullanım hakkı verilir. IP adresleri başka bir sağlayıcıya taşınamaz ve Hizmetin sona ermesiyle YetkinBulutNet'e geri döner. Altyapı değişikliği, güvenlik veya sağlayıcı zorunlulukları nedeniyle IP adresi değiştirilmesi gerekirse, acil güvenlik durumları dışında Müşteriye en az 7 gün önceden bildirilir.

YetkinBulutNet, tahsis edilen IP adreslerinin herhangi bir kara listede (blacklist) bulunmayacağını garanti etmez. Teslimden itibaren 7 gün içinde, Müşterinin kendi kullanımından kaynaklanmadan bir kara listede bulunduğu bildirilen IP adresi, imkân bulunması hâlinde ücretsiz olarak değiştirilir. Ters DNS (rDNS/PTR) kaydı, Müşterinin talebiyle ve yalnızca Müşterinin kullanım hakkına sahip olduğu bir alan adına yönlendirilecek şekilde tanımlanır.

Müşteri, Hizmetle birlikte YetkinBulutNet'ten aldığı yazılım lisanslarını (ör. cPanel, Plesk, LiteSpeed, CloudLinux, Windows Server) yalnızca lisansın tanımlandığı sunucuda ve Hizmet süresince kullanabilir; Hizmet sona erdiğinde lisans da sona erer ve başka bir sunucuya taşınamaz. Müşterinin kendi lisansıyla kurduğu ticari yazılımlar için YetkinBulutNet'in talebi üzerine 15 gün içinde lisans belgesi sunulması gerekir. Lisanssız kullanım nedeniyle YetkinBulutNet'e yöneltilen lisans bedeli ve tazminat talepleri Müşteriye rücu edilir.

Hizmetler, paket özelliklerinde açıkça belirtilmedikçe PCI-DSS sertifikalı bir kart verisi ortamı değildir. Kendi sitesinde kartlı ödeme alan Müşteri; kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu gibi kart verilerini Hizmetlerde saklayamaz ve işleyemez, ödemeleri lisanslı bir ödeme kuruluşunun ortak ödeme sayfası veya benzeri bir yönlendirme yöntemiyle almalıdır. Bu kurala aykırılıktan doğan sorumluluk Müşteriye aittir.

Müşteri, reseller (bayi) hizmetleri dışında, satın aldığı Hizmeti üçüncü kişilere kiralayamaz veya kullanımını devredemez.

YetkinBulutNet'in "beta" veya "deneme" olarak açıkça belirttiği hizmetler çalışma süresi taahhüdü (SLA) kapsamında değildir ve en az 7 gün önceden bildirilerek kapatılabilir; ücretli bir beta hizmet kapatılırsa kullanılmayan döneme ait bedel iade edilir.

9A. Fiziksel (Dedicated) Sunucular

Fiziksel sunucunun donanım bakımı ve arızalı parçaların değiştirilmesi YetkinBulutNet'in sorumluluğundadır. Arızalı parça, arızanın YetkinBulutNet tarafından tespit edilmesinden veya Müşterinin destek talebiyle bildirmesinden itibaren en geç 24 saat içinde aynı veya daha üstün özellikte bir muadil parçayla değiştirilir. Bu süre aşılırsa aşan süre, Hizmet Seviyesi ve Destek Paketleri (SLA) belgesi uyarınca kesinti süresine eklenir.

Donanım arızasında YetkinBulutNet'in yükümlülüğü, donanımı yeniden çalışır hâle getirmekle sınırlıdır. İşletim sisteminin, yazılımların ve verilerin yeniden kurulması veya geri yüklenmesi, yönetimli hizmet satın alınmadıkça Müşterinin sorumluluğundadır.

RAID yapılandırması disk arızasına karşı süreklilik sağlar ancak yedek yerine geçmez. Fiziksel sunucularda veri yedeklemesi, paket özelliklerinde ayrıca yedekleme hizmeti belirtilmedikçe Müşterinin sorumluluğundadır.

Müşterinin talebiyle veya Müşteri Panelinden başlattığı işletim sistemi yeniden kurulumu (reinstall), disklerdeki tüm verileri geri dönülemez şekilde siler. Bu işlemden önce yedek almak Müşterinin sorumluluğundadır.

Müşteriye uzaktan yönetim arayüzü (IPMI, iDRAC, iLO veya benzeri) erişimi verilmesi hâlinde bu erişim yalnızca sunucunun uzaktan yönetimi (açma, kapatma, konsol ve kurulum) içindir. Müşteri; arayüzü genel internete açık bırakamaz, varsayılan şifreyle kullanamaz, YetkinBulutNet'in yazılı onayı olmadan BIOS, firmware veya RAID denetleyici ayarlarında değişiklik yapamaz ve donanıma zarar verecek işlem yapamaz. Bu kurallara aykırılıktan doğan donanım hasarının belgelenen bedeli Müşteriye rücu edilir. Altyapı için risk oluşması hâlinde YetkinBulutNet, uzaktan yönetim erişimini Müşteriyi bilgilendirerek geçici olarak kapatabilir.

Siparişe özel donanımla kurulan fiziksel sunucularda teslim süresi sipariş ekranında belirtilir ve 30 günü aşamaz. Bu sürede teslim edilemeyen siparişlerde ödenen bedelin tamamı iade edilir.

9B. Kurumsal VPN (Güvenli Uzaktan Erişim)

Kurumsal VPN hizmeti, Müşterinin yetkilendirdiği kullanıcıların yalnızca Müşterinin kendi sunucu ve ağlarına (YetkinBulutNet'teki Hizmetleri ve Müşterinin bağladığı ofis ağları) şifreli bağlantıyla uzaktan erişmesini sağlar.

Bu hizmet, genel internete erişim (internet çıkışı) sağlamaz; kullanıcıların genel internet trafiği bu hizmet üzerinden taşınmaz. YetkinBulutNet, bu hizmet bakımından erişim sağlayıcı veya internet servis sağlayıcısı (İSS) değildir. Müşteri, kendi internet bağlantısından ve VPN üzerinden eriştiği kendi sistemlerinde yapılan işlemlerden sorumludur.

Genel internet trafiği taşınmadığı için bu trafik kaydedilmez. Hizmetin işletilmesi ve güvenliği için yalnızca bağlantı (oturum) kayıtları (kullanıcı, bağlantı zamanı ve istemci IP adresi) tutulur; bu kayıtların saklama süresi KVKK Aydınlatma Metninde yer alır.

Hizmet; üçüncü kişilere internet erişimi sağlamak, trafik maskeleme veya anonimleştirme hizmeti sunmak ve yasal erişim engellerini aşmak amacıyla kullanılamaz.

10. Yedekleme ve Verilerin Sorumluluğu

Hizmetlerde barındırılan tüm içerik ve verilerin sahibi ve bunlardan sorumlu olan Müşteridir.

YetkinBulutNet, paket özelliklerinde belirtilen sıklıkta yedek alır. Bu yedekler Müşteri için ek bir güvence niteliğindedir; yedeklerin eksiksiz, güncel veya geri yüklenebilir olacağı garanti edilmez. Müşteri, kendi verilerinin düzenli ve bağımsız yedeğini almakla yükümlüdür. Paket özelliklerinde yedekleme yer almayan Sunucu Hizmetlerinde yedekleme tamamen Müşterinin sorumluluğundadır; RAID yapılandırması ve sunucu anlık görüntüleri (snapshot) yedek yerine geçmez.

Müşterinin yaptığı yeniden kurulum, silme veya yapılandırma değişikliği gibi işlemler sonucunda silinen veriler geri getirilemez.

Tacir Müşteriler bakımından, YetkinBulutNet'in kasıt veya ağır ihmali dışında, veri kaybından doğan zararlardan YetkinBulutNet sorumlu tutulamaz. Tüketici olan Müşterilerin kanundan doğan hakları saklıdır.

11. Bakım, Kesinti ve Hizmet Seviyesi

YetkinBulutNet, altyapının güvenliği ve performansı için planlı bakım yapabilir. Planlı bakımlar mümkün olduğunca düşük trafikli saatlerde yapılır, en az 48 saat önceden duyurulur ve bir Hizmet için takvim ayı başına toplam 8 saati aşamaz; bu süreyi aşan planlı bakım, Hizmet Seviyesi ve Destek Paketleri (SLA) belgesi uyarınca kesinti sayılır. Güvenlik açığı gibi acil durumlarda önceden bildirim yapılmadan bakım yapılabilir.

Üreticisi tarafından desteği sona erdirilen veya güvenlik açığı bulunan yazılım sürümleri (PHP, işletim sistemi, kontrol paneli vb.), en az 30 gün önce bildirilerek güncellenebilir veya kaldırılabilir; acil güvenlik açıklarında bu süre aranmaz. Müşteri, kendi yazılımını desteklenen sürümlere uyumlu hâle getirmekle yükümlüdür.

Çalışma süresi taahhüdü, kesinti hâlinde verilecek hizmet kredisi ve destek yanıt süreleri, Hizmet Seviyesi ve Destek Paketleri (SLA) belgesinde düzenlenmiştir.

12. Destek

Tüm Müşterilere Müşteri Paneli üzerinden destek talebi ile 7/24 standart teknik destek sunulur. Daha hızlı ilk yanıt süresi isteyen Müşteriler SLA-1, SLA-2 veya SLA-3 destek paketlerinden birini satın alabilir.

Destek; YetkinBulutNet'in sunduğu altyapı ve hizmetlerin çalışmasıyla sınırlıdır. Müşteriye ait yazılım, tema, eklenti veya kodların geliştirilmesi ve hata ayıklaması, ayrıca ücretli hizmet olarak sunulmadıkça destek kapsamında değildir.

13. YetkinBulutNet'in Hak ve Yükümlülükleri

YetkinBulutNet; Hizmetleri paket özelliklerine uygun sunmak, makul teknik ve idari güvenlik tedbirlerini almak ve Müşteri verilerinin gizliliğini mevzuata uygun şekilde korumakla yükümlüdür.

YetkinBulutNet; 5651 sayılı Kanun kapsamında yer sağlayıcı sıfatıyla, barındırdığı içerikleri kontrol etmek veya hukuka aykırı bir faaliyetin söz konusu olup olmadığını araştırmakla yükümlü değildir. Ancak hukuka aykırı içerikten usulüne uygun şekilde haberdar edilmesi ya da mahkeme veya kanunen yetkili idari merci (Siber Güvenlik Başkanlığı vb.) kararı hâlinde ilgili içeriği yayından kaldırır ya da erişimini engeller.

Sunucu Hizmetlerinde YetkinBulutNet, sunucunun içeriğine erişmediğinden yalnızca kendi ağına ve IP tahsisine ilişkin kayıtları tutar. Sunucusu üzerinden üçüncü kişilere barındırma, e-posta, VPN veya benzeri hizmet sunan Müşteri, bu hizmetler bakımından 5651 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattaki yer sağlayıcı, erişim sağlayıcı veya diğer sıfatlardan doğan bildirim, kayıt tutma ve karar uygulama yükümlülüklerini kendisi yerine getirir.

Yetkili makamlardan gelen bilgi ve belge taleplerinde YetkinBulutNet, yalnızca talebin karşılanması için gerekli olan verileri paylaşır. Yasal bir yasak bulunmadıkça Müşteri, talepten bilgilendirilir. Üçüncü kişilerin (ör. hak sahibi olduğunu iddia eden kişiler) talebi üzerine, mahkeme kararı, kanunen yetkili bir makamın talebi veya kanuni bir yükümlülük bulunmadıkça Müşteri bilgileri ve kayıtları paylaşılmaz; bu tür talepler Müşteriye iletilir. Delil koruma veya el koyma kararı hâlinde, karar gereğince sunucunun kopyası alınabilir ya da sunucu kapatılabilir.

YetkinBulutNet, Kullanım Koşullarının ihlali, ödeme sahtekârlığı veya ters ibraz (chargeback), yetkili makam talebi ya da altyapının güvenliğini tehdit eden durumlarda Hizmeti askıya alabilir.

14. Sorumluluğun Sınırlandırılması

YetkinBulutNet'in bu Sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, kasıt ve ağır ihmal hâlleri hariç olmak üzere, zarara yol açan olaydan önceki son 12 (on iki) ay içinde ilgili Hizmet için Müşteri tarafından ödenen bedelle sınırlıdır.

YetkinBulutNet; kâr kaybı, itibar kaybı, veri kaybı, iş kesintisi gibi dolaylı zararlardan ve Müşterinin kendi yazılım, yapılandırma veya kullanımından, üçüncü kişilerin saldırılarından ya da YetkinBulutNet'in kontrolü dışındaki ağ, enerji ve alan adı kayıt sistemlerindeki arızalardan doğan zararlardan, kasıt veya ağır ihmali olmadıkça sorumlu değildir.

Müşteri; barındırdığı içerik, gönderdiği iletiler veya bu Sözleşmeye aykırı kullanımı nedeniyle üçüncü kişilerin ya da resmî makamların YetkinBulutNet'e yönelttiği talepler sonucunda YetkinBulutNet'in ödemek zorunda kaldığı tazminat, idari para cezası, yargılama gideri ve makul avukatlık ücretini, kusuru oranında YetkinBulutNet'e öder. YetkinBulutNet, talepten Müşteriyi gecikmeksizin haberdar eder ve savunma imkânı tanır.

Bu maddedeki sorumluluk sınırlamaları; kast veya ağır ihmal, ölüm veya bedensel zarar ile 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'ndan doğan sorumluluk hâllerinde uygulanmaz.

Bu madde, Tüketici olan Müşterilerin kanundan doğan haklarını sınırlamaz.

15. Mücbir Sebep

Doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, genel enerji veya iletişim kesintisi, makul tedbirlere rağmen önlenemeyen geniş çaplı siber saldırılar (DDoS dahil), makul tedbirlere rağmen önlenemeyen üçüncü taraf altyapı arızaları, yasal düzenleme veya resmi makam kararı gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır. Mücbir sebep 30 günden uzun sürerse taraflardan her biri ilgili Hizmeti feshedebilir; bu durumda kullanılmayan döneme ait bedel iade edilir.

16. Fesih

Müşteri, Hizmeti dilediği zaman sona erdirebilir. İptal ve fesih bildirimi; Müşteri Panelinden, hesapta kayıtlı e-posta adresinden bilgi@yetkinbulut.net adresine, KEP ile berkan.ucel@hs01.kep.tr adresine veya yazılı olarak 1. maddedeki adrese yapılabilir. YetkinBulutNet, bildirimi aldığını Müşteriye e-posta ile yazılı olarak teyit eder.

Tüketici olan Müşteri, 12 veya 24 aylık Hizmet Dönemi seçtiği Hizmeti dönem içinde dilediği an ve herhangi bir cezai şart ödemeksizin feshedebilir. Bu durumda kullanılmayan günlere ait bedel, İptal ve İade Koşullarının 8. maddesine göre gün esasıyla, indirim geri alınmadan ve kesinti yapılmadan iade edilir.

Diğer hâllerde iade koşulları İptal ve İade Koşulları belgesinde düzenlenmiştir.

YetkinBulutNet; Müşterinin bu Sözleşmeye veya Kullanım Koşullarına aykırılığı hâlinde, aykırılığın niteliğine göre önceden bildirimde bulunarak veya ağır ihlallerde derhal Sözleşmeyi feshedebilir. YetkinBulutNet, bunun dışında yalnızca bu Sözleşmede açıkça düzenlenen hâllerde (mücbir sebep, yaptırım, hizmet türünün sona erdirilmesi, davranış kurallarının ihlali vb.) Hizmeti sona erdirebilir.

Fesih hâlinde Müşteri verileri, Hizmetin sona erdiği tarihten itibaren 7 gün sonra, 7. maddedeki erteleme hâlleri saklı kalmak üzere silinir. Müşteri, fesihten önce verilerini yedeklemekten sorumludur.

17. Müşteri Verilerinin İşlenmesi

Müşterinin Hizmetlerde barındırdığı web siteleri, veritabanları, e-postalar ve dosyalardaki kişisel veriler bakımından veri sorumlusu Müşteridir; YetkinBulutNet, 6698 sayılı Kanun'un 12. maddesi kapsamında yalnızca veri işleyen sıfatıyla teknik altyapıyı sağlar.

YetkinBulutNet bu verileri yalnızca Hizmetin sunulması, yedeklenmesi, güvenliğin sağlanması, Müşterinin talebi veya yasal zorunluluk hâlinde işler; başka bir amaçla kullanmaz ve üçüncü kişilerle paylaşmaz.

YetkinBulutNet, Hizmetlerin sunulması için veri merkezi (NetWeb, İstanbul) ve yedekleme (BunnyWay d.o.o., Slovenya; yedekler Almanya/Frankfurt'ta saklanır) hizmet sağlayıcılarından yararlanır. Bu sağlayıcılar da aynı gizlilik ve güvenlik yükümlülüklerine tabidir.

Paket özelliklerinde belirtilen harici yedekler yurt dışında (Almanya/Frankfurt) saklanır. Bu aktarım için 6698 sayılı Kanun'un 9. maddesi kapsamındaki standart sözleşme süreci yürütülmektedir; süreç tamamlandığında sözleşme Kişisel Verileri Koruma Kuruluna bildirilir. Müşteri, bu Hizmeti satın alarak barındırdığı veriler bakımından bu aktarıma talimat verdiğini kabul eder. Yurt dışında yedek istemeyen Müşteri, Müşteri Panelinden harici yedeği kapatabilir; bu durumda yedekleme Müşterinin sorumluluğundadır.

YetkinBulutNet, alt işleyenlerin güncel listesini yetkinbulut.net/yasal-belgeler/alt-isleyenler adresinde yayımlar ve Müşteri verilerini işleyen yeni bir alt işleyeni 30 gün önceden bildirir. Müşteri bu süre içinde itiraz ederek ilgili Hizmeti, kullanılmayan dönem bedelinin iadesiyle feshedebilir. Sözleşme sona erdiğinde veriler 7. maddedeki sürelerde silinir.

Müşteri verilerini etkileyen bir güvenlik ihlalinin tespit edilmesi hâlinde YetkinBulutNet, Müşteriyi gecikmeksizin bilgilendirir ve ihlalin etkilerini azaltmak için gerekli tedbirleri alır. Barındırılan verilere ilişkin aydınlatma, açık rıza ve ilgili kişi başvurularını yanıtlama yükümlülükleri Müşteriye aittir.

18. Hizmetin ve Hesabın Devri

Müşteri, Hizmetlerini başka bir YetkinBulutNet müşterisine devretmek için Müşteri Panelinden veya bilgi@yetkinbulut.net adresinden devir talebi oluşturur. Devir, devralan tarafın talebi kabul etmesi ve kimlik bilgilerinin doğrulanmasıyla tamamlanır; devralan taraf bu Sözleşmeyi kabul etmiş sayılır. Alan adı devirlerinde ayrıca Alan Adı Tescil Sözleşmesindeki kurallar uygulanır.

YetkinBulutNet, işletmesini kuracağı veya devredeceği bir şirkete bu Sözleşmeyi aynı koşullarla devredebilir; devir en az 30 gün önce bildirilir ve Müşteri bu süre içinde Hizmeti feshederse kullanılmayan döneme ait bedel iade edilir.

YetkinBulutNet, bir Hizmet türünün sunumunu en az 60 gün önce bildirerek sona erdirebilir; bu durumda taşıma desteği verilir ve kullanılmayan döneme ait bedelin tamamı iade edilir.

Müşterinin vefatı hâlinde mirasçılar, mirasçılık belgesi ile başvurarak Hizmetlerin kendilerine devrini veya sona erdirilmesini talep edebilir. Tüzel kişi Müşterinin tasfiyesi hâlinde tasfiye memuru aynı şekilde başvurabilir. Başvuru yapılıncaya kadar ödenmiş Hizmet Dönemi boyunca veriler korunur; sonrasında 7. maddedeki süreler uygulanır.

19. Destek Kanallarında Davranış Kuralları

Müşteri, destek ve satış personeline karşı hakaret, tehdit veya taciz içeren davranışlarda bulunamaz. Bu hâlde YetkinBulutNet, iletişimi yazılı destek kanallarıyla sınırlayabilir; davranışın tekrarlanması hâlinde Sözleşmeyi feshedebilir. Bu şekilde fesihte kullanılmayan döneme ait bedel iade edilir.

20. Fikri Mülkiyet

Site, Müşteri Paneli, YetkinBulutNet logosu ve markası ile yazılımlar üzerindeki haklar YetkinBulutNet'e veya lisans verenlerine aittir. Müşteri, Hizmet süresince yalnızca kullanım hakkına sahiptir.

Müşterinin barındırdığı içerikler üzerindeki haklar Müşteriye aittir. Müşteri, bu içeriklerin üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmediğini kabul eder.

21. Bildirimler

Taraflar arasındaki bildirimler, Müşterinin hesabında kayıtlı e-posta adresine, Müşteri Paneline veya YetkinBulutNet'in bilgi@yetkinbulut.net adresine e-posta ile yapılır. Hukuki sonuç doğuracak bildirimler için YetkinBulutNet'in KEP adresi berkan.ucel@hs01.kep.tr'dir.

Tacir Müşterilere yönelik temerrüt, fesih ve benzeri hukuki sonuç doğuran ihbarlar, Türk Ticaret Kanunu'nun 18. maddesinin üçüncü fıkrasına uygun olarak, Müşterinin KEP adresi varsa KEP ile, yoksa noter veya iadeli taahhütlü mektupla yapılır.

Müşteri, e-posta adresini güncel tutmakla yükümlüdür; kayıtlı adrese gönderilen bildirim, gönderimden 1 gün sonra Müşteriye ulaşmış sayılır. Teslim edilemeyen bildirimler Müşteri Panelinde de yayımlanır.

22. Delil Sözleşmesi

Tacir veya kamu tüzel kişisi olan Müşteriler bakımından, YetkinBulutNet'in sistem kayıtları, Müşteri Paneli işlem kayıtları, e-posta yazışmaları ve log kayıtları, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi uyarınca kesin delil niteliğindedir. Tüketici olan Müşteriler bakımından bu kayıtlar, karşı delil sunma hakkı saklı kalmak üzere delil olarak kullanılabilir.

23. Sözleşme Değişiklikleri

YetkinBulutNet, bu Sözleşmeyi ve Ek Belgeleri mevzuat değişiklikleri veya hizmet koşullarındaki değişiklikler nedeniyle güncelleyebilir. Güncel metinler her zaman yetkinbulut.net/yasal-belgeler adresinde yayımlanır ve Müşteri aleyhine olan esaslı değişiklikler, yürürlükten en az 30 gün önce e-posta ile bildirilir.

Müşteri aleyhine olan değişiklikler, Müşterinin bedelini ödediği Hizmet Dönemi içinde uygulanmaz. Bu değişiklikler; Müşteri yeni metni Müşteri Panelinden onaylarsa onay tarihinden, onaylamazsa yeni metin kendisine gösterildikten sonra yaptığı ilk yenileme ödemesiyle başlayan Hizmet Döneminden itibaren uygulanır. Hizmetin kullanılmaya devam edilmesi tek başına yeni metnin kabulü sayılmaz. Müşteri yeni metni kabul etmezse Hizmeti yenilemeyerek ödenmiş dönemin sonunda sona erdirebilir.

Mevzuat değişikliği veya yetkili makam kararı gereği yapılması zorunlu olan değişiklikler, ilgili düzenlemenin yürürlük tarihinden itibaren uygulanır. Müşteri lehine olan değişiklikler yayım tarihinde yürürlüğe girer.

24. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Merciler

Bu Sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Tüketici olan Müşteri; Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırın (2026 yılı için 186.000 TL) altındaki uyuşmazlıklarda yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurur. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur; anlaşma sağlanamazsa Tüketici Mahkemesinde dava açılabilir. Başvurular e-Devlet üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.

Diğer Müşterilerle doğacak uyuşmazlıklarda 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun genel yetki kuralları uygulanır.

25. Genel Hükümler

Bu Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Bu Sözleşme Türkçe düzenlenmiştir; başka dillerdeki çeviriler yalnızca bilgilendirme amaçlıdır.

YetkinBulutNet'in bir hakkını kullanmaması, o haktan vazgeçtiği anlamına gelmez.

26. Yürürlük

Müşteri, siparişini elektronik ortamda onaylayarak bu Sözleşmeyi ve Ek Belgeleri okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme, Müşteriye ait en az bir Hizmet aktif olduğu sürece yürürlükte kalır.

Sürüm 2.2 ilâ 2.5 ile yapılan değişiklikler, yeni siparişler için yayım tarihinde yürürlüğe girer. Mevcut Müşteriler bakımından Müşteri lehine olan ve mevzuat gereği yapılan değişiklikler yayım tarihinde uygulanır; Müşteri aleyhine olabilecek diğer değişiklikler ise 23. madde uyarınca, en erken bildirimden 30 gün sonra olmak üzere, Müşterinin onayıyla veya bir sonraki yenileme ödemesiyle başlayan Hizmet Döneminden itibaren uygulanır.

Belge: Genel Hizmet Sözleşmesi · Yürürlük tarihi: 4 Ekim 2026 · Sürüm 2.5 · Güncel metin: https://yetkinbulut.net/yasal-belgeler/genel-hizmet-sozlesmesi